Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

La présente politique encadre les conditions de retour conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, en parfait état, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus

Aucune procédure d’échange direct n’est proposée afin de garantir la traçabilité des articles retournés, le respect des obligations de contrôle qualité et la conformité des remboursements conformément aux exigences du Code de la consommation

• Toute demande de retour doit être adressée au service client du site avec le numéro de commande et le motif
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable
• Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer la démarche de retour

2. Annulation de commande et droit de rétractation

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

• Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est accordé
• Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation via la procédure de retour

Dans les cas suivants :

• En cas de produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification
• Les produits personnalisés ou réalisés selon des spécifications précises ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation

3. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter le service client du site en fournissant les informations nécessaires.

• Le numéro de commande et le motif doivent être communiqués
• Des éléments justificatifs (tels que des images) peuvent être demandés si nécessaire
• Une fois la demande approuvée, les instructions de retour sont transmises

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation
• Une confirmation est envoyée une fois le remboursement effectué

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

• Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client
• Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits utilisés, endommagés ou retournés dans un état non conforme aux exigences

5. Délai de remboursement

Après traitement, le remboursement est effectué par le prestataire de paiement.

• Le délai effectif de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
• Le site ne peut être tenu responsable des délais imputables aux organismes financiers

6. Contact

Pour toute information relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : quotes@macorraspace.com
Téléphone : +81 (709) 462 43 94
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
Adresse : 205 MAKUHARIHONGO PLAZA 696, 7-33-5 MAKUHARIHONGO, HANAMIGAWA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 262-0033, JAPON
Zone de livraison : France